POLÍTICA DE CANCELACIÓN
Las cancelaciones deben hacerse dentro de 24 siguientes al momento de realizar la orden y en todo caso mientras no se haya entregado a la transportadora. Para la cancelación debe, enviarnos un correo a Administracion@grupoluthier.com
De haberse entregado a la mensajería operará como un RETRACTO a la compra y el comprador asumirá los gastos de envío y retorno.
Envíenos un correo electrónico a Administracion@grupoluthier.com dentro de las 5 días siguiente al recibo del producto indicando explícitamente que quiere hacer uso del Derecho de retracto, indicarnos el número de cuenta al cual quiere que se le haga la transferencia si el pago se realizó contra entrega. Si se realizó mediante canal electrónico el reembolso se realiza a la misma cuenta en la que se efectuó la compra.
El cliente deberá enviarnos o dejar el producto de acuerdo a las indicaciones que se establezcan para la recogida del producto. El producto debe ser entregado en las mismas condiciones en que le fue entregado al cliente. En ningún debe tener señales de uso indebido, daño de empaque o cual otra situación que merme su valor.
Una vez hayamos recibido el producto y verificado que el producto se encuentra en perfecto estado procederemos a gestionar su reembolso que se realizará en un término máximo de 8 días hábiles.
Para los efectos del derecho de retracto, los gastos de envío y retorno del producto se tasan en $60.000
La tienda LUTHIER se reserva el derecho de rechazar cualquier reemplazo y reembolso si no cumple con lo anterior criterios de reembolso.
Una vez realizado el reembolso enviaremos soporte al correo proporcionado.
Si aún no ha recibido un reembolso, verifique su banco y estado de cuenta nuevamente y comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso sea publicado oficialmente si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso. comuníquese con Administracion@grupoluthier.com Enviándonos un ticket en nuestro sitio web https://www.grupoluthier.com/pages/contact o correo Electrónico.